相信大家都知道，《道德经》是祖宗留给我们炎黄子孙的瑰宝，记得小时候觉得谁看《道德经》，谁就非常有文化。后来慢慢长大，基本不会在去想到要读读《道德经》。但有一次偶然去书店，看见好多书，企业经营管理都能从《道德经》里面悟出很多道理和可用的东西，于是乎，也买了厚厚的一本。但可能和很多朋友一样，买了就放在书柜，用不得翻身了。买了好多书，就一直放着，最近开始每天看书，道德经先看完。

今年年初公司组建了网络事业部，专门操作淘宝和商城，做了货品管理、店铺运营、图片拍摄处理等，当然前面基础打好了，最重要的还是客户服务了，下面就道德经的一些感受和大家分享哦，鼓励大家去读道德经，不能让我们祖宗的文化丢失啦~！

　　　感悟：大道泛兮

　　在《道德经》中有说：“大道汜兮，其可左右。万物恃之以生而不辞，功成而不有。衣养万物而不为主，常无欲，可名于小；万物归焉而不为主，可名为大。以其终不自为大，故能成其大。”其中所要表达的是发挥的“不辞”、“不有”、“不为主”的精神，可以消解占有欲、支配欲，从“衣养万物”中，使人们感受到爱与温暖的氛围。对于客户服务工作而言，要有一个和谐温馨的服务氛围，这个也是服务工作中向往的一种气氛。从文章启示三点：就是不辞、不有、不为主。

营造和谐氛围的三原则

在服务工作中，需要和谐的环境来作为服务的先锋队伍，为服务工作带来好彩。这就需要客服严格遵行三个原则才能做好的。

首先是不辞，所谓不辞就是客服一定要保持着一种不辞辛苦的工作态度，给客户留下一个深刻的印象；像网店中，懂得运营的人都知道，会将产品分三个等次，一个是价格低于平均水平的赚人气，一个是薄利多销型的维持成本，再一个是高端特色型的赚利润。但往往大多数客户都是在产品的第一第二个选择中徘徊，这就特别需要我们稳住有耐心，千万不能烦躁或者反正金额不高爱理不理。因为，你不知道客人随时都会升级成为高端客户。

其次是不有，客服不应该有私欲从客户中达到自己的目的；相信很多网店都是有业绩提成的，大多数客服为了做下这笔单子，为的是让客户买了自己有业绩提成拿，以这样的目的来开展的一切服务活动服务行为即使你做的再好，出发点不对了，客户能感受到的总有不完美的地方。但只要我们换一个角度，如果你能帮助客户解决产品需求的问题，解决他买产品背后的问题，比如，有人买我们的韩国夹子，是为了夹头发，目的非常简单，你就帮他解决夹头发这个目的就好了，但有些客户就是为了买一个韩国发夹做装饰的，你推荐给他说夹的很牢，那就答非所问了！所以，谁能帮助客户解决问题，谁能帮助更多的人解决更多的问题，谁就能赚到大钱，当然不要忘记了解决问题的品质。就像马云说的，赚钱不是目的，你帮助了更多人成功了钱是一个结果。

最后是不为主，就是客服不应该以自我为主要中心点，要时时刻刻以客户为服务中心。做到了前面的不有，为客户解决问题，还有一个很重要的东西就是不能由着自己来，自以为帮着客户解决问题了，要完全站在客户的角度去思考去处理。通过遵行这三点原则，客服就能营造一个和谐的服务氛围，让客户感受到温暖与关爱。

好啦，今天就先和大家分享这么多哦~~`谢谢大家的支持哈~~